よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


どのような注文方法がありますか?

ウェブサイト、お問い合わせフォーム、お電話にてご注文を承っております。

定期便について教えてください

定期便は、お客様のペースに合わせて商品を自動的にお届けするサービスです。(30日毎、60日毎…など) 月々の注文の手間がかからず、通常価格よりもお得にご購入いただけます。 定期便の次回発送予定日はお買い上げ明細書に記載しております。お届け周期や数量の変更、キャンペーンの詳細などはお気軽にお問い合わせください。
【お問合せ先】 0120-572-500(祝日を除く月~金 9:00~18:00) お電話がつながりにくい場合がございますので、その場合は誠に恐れ入りますが、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

<登録住所>と<お届け先>を別にしたい

<インターネットでの新規ご注文の場合> 購入者情報の入力時に、お届け先欄にて「新しく入力する」を選択いただき、ご住所をご記入ください。 <既に注文済みの商品のご変更の場合> こちらからログインしていただき、お届け先住所変更よりお手続きをお願いいたします。※なお、ログインするには会員登録(パスワードの設定)が必要となります。
<お電話でのご注文の場合> お電話でご注文の場合、お電話かお問合せフォームよりお申し付けください。 
【お問合せ先】 0120-572-500(祝日を除く月~金 9:00~18:00) お電話がつながりにくい場合がございますので、その場合は誠に恐れ入りますが、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

注文確認メールや発送完了メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?

ご心配をおかけして申し訳ございません。
ご注文確認メールが届かない場合も、「注文完了画面」が表示されておりましたらご注文は完了しておりますのでご安心ください。
また、会員登録が完了している場合(パスワード設定済み)は、こちらよりログインいただきまして、ご注文内容のご確認が可能となります。
その他には、下記の原因が考えられます。 
・迷惑メールに振り分けられている →迷惑メールフォルダをご確認ください。
・受信拒否設定をされている →自動的に拒否するように設定されている場合もございます。 「〜@righthere.co.jp」のメールアドレスからメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。 →お電話かお問合せフォームより変更依頼をお願いいたします。 
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。 → →ご確認が必要な際はお電話かお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
【お問合せ先】 0120-572-500(祝日を除く月~金 9:00~18:00)お電話がつながりにくい場合がございますので、その場合は誠に恐れ入りますが、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

支払い方法が知りたい

定期便でご購入頂いたお客様は <クレジットカード決済><コンビニ後払い(コンビニ・郵便局・銀行)><Amazon Pay>よりご選択いただけます。 <クレジットカード決済> 
決済手数料:無料
オンラインによるリアルタイム決済です。ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX /Dinersの5種類です。 一括払いのみにて承ります。 なお、デビットカードでの決済は対応しておりませんので予めご了承ください。 <NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)> ○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ご注意
後払い手数料:無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。 <Amazon Pay>
決済手数料:無料
Amazon のアカウント情報を利用してのご注文です。登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。

領収書を発行してほしい

領収書の発行につきまして、クレジットカード・Amazon Payの場合は納品書、後払い決済の場合は払込受領書が領収書としてご使用頂けますが、どうしても必要なお客様は下記よりお問い合わせください。  【お問合せ先】 0120-572-500(祝日を除く月~金 9:00~18:00) お電話がつながりにくい場合がございますので、その場合は誠に恐れ入りますが、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

商品が届かない

発送完了メールをお送りして1週間経過しても商品がお手元に届かない場合は、以下を今一度ご確認の上で、当店までご連絡をお願い致します。 【事前確認のお願い】 ・発送完了メールに記載のURLにて荷物番号をご確認ください ・荷物が投函完了となっている場合は、ご家族の方で受け取られていないかご確認ください ・発送完了メールに記載のご登録いただいた郵便番号・住所・氏名が正しいことをご確認ください。【お問合せ先】 0120-572-500(祝日を除く月~金 9:00~18:00) 
お電話がつながりにくい場合がございますので、その場合は誠に恐れ入りますが、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

問い合わせたのに、返信が来ない

お待たせいたしまして申し訳ございません。
土日祝および年末年始は、お休みとさせていただいておりますので、翌営業日より順次返信をさせていただいております。
2~3営業日ほどお時間をいただく可能性がございますので、お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

パスワード再設定メールが届かない

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
弊社のメール送信サーバーの関係で、メールが届かないことが稀にございます。
その場合、メールアドレスをご変更いただく必要がございますので、大変お手数ですが、お問合せフォームより新しいメールアドレスをご連絡いただきますようお願い申し上げます。
FOLLOW ME